# 2-1 Q. 교환/반품 기준을 알려주세요.

### Q. 교환/반품 기준을 알려주세요.

**\[교환/반품이 가능한 경우]**

* 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 교환/반품이 가능합니다. (단순변심으로 인한 교환/반품은 왕복 배송비 10,000원이 부과됩니다.)
* 수령하신 상품이 표시/광고와 다른 경우에는 상품을 수령한 날로부터 3개월 이내 혹은 그 사실을 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환/반품이 가능합니다. (당사에서 반품 배송비 부담)

**\[교환/반품이 불가한 경우]**

* 반품요청기간이 지난 경우
* 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
* 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 상품을 일부 사용한 경우/상품의 구성품 또는 상자 등이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우/화장품 등 본품을 개봉하여 상품의 가치가 훼손된 경우)
* 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
* 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
* 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우

※ 본 상품의 품질보증 및 피해보상에 관한 사항은 관련 법률 및 공정거래위원회 고시 『소비자분쟁해결기준』에 따릅니다.

※ 소비자분쟁해결기준에 구체적인 정함이 없는 경우에는 관계법령 또는 상관례, 회사의 개별약관(공지)에 따릅니다.

**\[반품 접수]**

* 반품은 뉴로소나 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 접수 도와드리겠습니다.

**\[교환 접수]**

* 상품 옵션 변경과 같은 단순변심으로 인한 교환 접수는 어려워, 상품 변경은 반품 후 재주문으로 진행해 주시기 바랍니다.
* 상품 불량 및 오배송으로 인해 교환이 필요하신 경우라면 아래 뉴로소나 고객센터로 문의해 주시면 신속하게 처리 도와드리겠습니다.

**\[뉴로소나 고객센터]**

* 전화상담: 0507-1364-3562
* 네이버 톡톡
* 비앙글로 AI 도우미 <https://hello.curapulse.shop/s/YVFEokGaNT1am3V>
